Termos de Serviço

Última atualização: 17 de julho de 2026

1. Aceitação

Ao acessar o site da Automatiza ou contratar nossos serviços e produtos (incluindo a plataforma Atende), você concorda com estes Termos de Serviço. Se não concordar, não utilize o site ou os serviços.

2. Nossos serviços

A Automatiza presta serviços de consultoria, desenvolvimento de software, automações, integrações, business intelligence, marketing e inteligência artificial aplicada, além de licenciar a plataforma Atende (CRM omnichannel). O escopo, prazos e valores de cada projeto são definidos em proposta comercial ou contrato específico, que prevalece sobre estes Termos em caso de conflito.

3. Responsabilidades do cliente

Fornecer informações corretas e atualizadas e manter a confidencialidade de credenciais de acesso.
Garantir que possui os direitos e as bases legais sobre os dados que nos fornece ou trata por meio das nossas soluções.
Utilizar os serviços de forma lícita e conforme estes Termos.

4. Uso aceitável

É proibido usar nossos serviços para: atividades ilegais; envio de spam ou mensagens não autorizadas; violação das políticas de plataformas de terceiros (incluindo WhatsApp/Meta, Google e demais provedores); tentativa de acesso não autorizado, engenharia reversa ou qualquer ação que comprometa a segurança e a estabilidade dos sistemas. O descumprimento pode resultar em suspensão imediata dos serviços.

5. Propriedade intelectual

Os softwares, marcas, layouts e materiais desenvolvidos pela Automatiza pertencem à Automatiza, salvo disposição contratual em contrário. O cliente recebe licença de uso conforme o contrato. Os dados e conteúdos do cliente permanecem de titularidade do cliente.

6. Pagamentos

Valores, formas e prazos de pagamento são definidos em proposta ou contrato. O atraso ou a inadimplência pode acarretar suspensão dos serviços e demais medidas previstas em contrato e na legislação.

7. Garantias e limitação de responsabilidade

Empregamos as melhores práticas técnicas na prestação dos serviços. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros (operadoras, provedores de nuvem, plataformas como Meta), por uso indevido das soluções ou por danos indiretos e lucros cessantes, ressalvadas as hipóteses legais. A responsabilidade total, quando cabível, limita-se ao previsto em contrato.

8. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a página LGPD, que integram estes Termos.

9. Vigência e rescisão

Estes Termos vigoram enquanto você utilizar o site ou os serviços. Contratos específicos seguem os prazos e as condições de rescisão neles previstos.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada nesta página.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal ou contratual diversa.